Storingen, foutmeldingen en workarounds

Foutmeldingen

504 Gateway Time-out

Bij het inloggen met e-Herkenning krijgen sommige aanvragers bij het inloggen de volgende foutmelding: 504 Gateway Time-out.
Er wordt hard gewerkt om dit probleem op te lossen.

Update 7 februari 2012: deze foutmelding is opgelost. Krijgt u toch deze foutmelding  nog, neemt u dan contact op met de helpdesk.

Error 400 Bad request

Bij het werken in Omgevingsloket online is het mogelijk dat u de volgende foutmelding krijgt:

Naar een oplossing voor deze foutmelding wordt gezocht.

Het verversen van de pagina is voldoende om de melding op te lossen.

Webservices: indienen aanvullingen

December 2011: In enkele gevallen is er een probleem bij gemeentes die met webservices werken als het gaat om aanvullingen (Aanvulling gevraagd). Als de gemeente om aanvulling vraagt, verandert de status van de betreffende aanvraag in aanvulling gevraagd en krijgt de aanvrager via de mail te horen dat hij aanvullende informatie moet indienen. Het indienen van de aanvullingen blijkt in een aantal gevallen niet te lukken.

Als dit probleem zich bij u voordoet, meldt u dat dan aan de helpdesk en vermeld daarbij het aanvraagnummer.

Probleemomschrijving:

Een behandelend orgaan ontvangt een aanvraag en wil een aanvulling op de aanvraag. Via het backofficesysteem wordt een verzoek om aanvulling gedaan. De aanvrager kan geen aanvulling indienen, er blijft een "zandlopertje" draaien.

Probleemuitwerking:

Een aanvrager dient een aanvraag in en dit wordt verwerkt in het backofficesysteem van het behandelend orgaan. Er is beoordeeld dat er een aanvulling op de aanvraag nodig is. Het behandelend orgaan stuurt via het eigen backofficesysteem een bericht naar het omgevingsloket dat de status van de aanvraag moet worden opgehoogd van "in behandeling" naar "aanvulling gevraagd". Deze actie wordt in de audittrail gelogd als status code 3. De aanvraag krijgt in het omgevingsloket de status "aanvulling gevraagd". Er wordt geen bericht gestuurd vanuit het omgevingsloket naar de aanvrager.

Wanneer aanvrager het loket nu benadert en een aanvulling probeert in te dienen kan dat niet. Het "zandlopertje" blijft draaien bij het indienen en er gebeurt uiteindelijk niets.

Oorzaak:

Bij het proces "aanvulling vragen" in het omgevingsloket hoort ook te worden aangegeven welke werkzaamheden aangevuld dienen te worden, daarna krijgt de aanvrager een bericht dat aanvulling gevraagd wordt. Het elektronische bericht "aanvulling gevraagd" bevat niet genoeg informatie om het proces in het omgevingsloket goed af te ronden.

Oplossing:

Er zijn verschillende oplossingen waaraan gedacht wordt.

Eén daarvan is het aanpassen van het bericht waarbij werkzaamheden worden toegevoegd. Het aanpassen van berichten voor Stuf 3.05 lijkt niet mogelijk, de definities kunnen we niet aanpassen. In Stuf 3.10 dat geïntroduceerd wordt bij versie 2.6 is een bericht "aanvulling gevraagd" voorzien dat wel meer inhoud heeft. Het is ook mogelijk dat het proces "aanvulling gevraagd" moet worden aangepast.

Voordat er een structurele oplossing voor dit probleem is, is een aantal workarounds mogelijk:

Bij vastgelopen aanvragen:

1. De organisatie verandert in het omgevingsloket de status van de aanvraag door gebruik taak  "in behandeling nemen". De aanvrager krijgt wel een melding dat aanvraag weer in behandeling is genomen. Aan deze melding kan tekst worden toegevoegd dat dit is om aanvullingen indienen mogelijk te maken. Aanvullingen kunnen door de aanvrager worden ingediend. Vervolgens gebruikt de gemeente in het omgevingsloket de taak "aanvulling vragen". De aanvrager krijgt bericht nu wel de aanvulling in te dienen, met omschrijving bij welke werkzaamheden.
2. de organisatie zendt via webservices het statusbericht "wijziging" door van de betreffende aanvraag zodat het aanvraagdossier weer in status behandeling komt (status code 2). Er komt geen bericht van deze statusverandering naar aanvrager. Vervolgens gebruikt de organisatie in het omgevingsloket de taak "aanvulling vragen". De aanvrager krijgt bericht nu wel de aanvraag indienen, met omschrijving bij welke werkzaamheden.
3. de aanvrager vragen bijlagen via de e-mail of post toe te zenden buiten het omgevingsloket om. 

In nieuwe situaties:

• Bij aanvulling vragen niet het bericht gebruiken dat statuswijziging veroorzaakt van status 2 naar status 3.
• Aanvulling vragen via het omgevingsloket via de taak "aanvulling vragen". De aanvrager krijgt melding dat aanvulling wordt gevraagd en kan aanvullingen indienen. De aanvullingen komen via webservice bericht bij het behandelende organisatie.

Helaas is er nog geen duidelijkheid over de oplossingsrichting, wij zullen u op de hoogte houden van de ontwikkelingen.

AutoVue

U kunt problemen ondervinden met het openen van bijlagen in AutoVue.

Bijvoorbeeld de melding": "Initialisation failed". Deze fout komt voor als er veel gebruik van AutoVue wordt gemaakt.

Ook kunt u een Internal server error krijgen:

Er wordt gewerkt aan een oplossing voor deze foutmeldingen.

Tot het programma weer naar behoren werkt, zijn er twee oplossingen voor dit probleem:

1. Het document op een later tijdstip opnieuw proberen te openen
2. Het document via de FTP-server naar het eigen systeem overhalen en het daar openen.

Deze laatste werkwijze geldt helaas niet voor documenten die voor vooroverleg worden aangeboden. Deze zijn niet toegankelijk met de FTP-server.

Workarounds

Zie voor een overzicht van bekende incidenten en oplossingen de pagina workarounds.