Website, van extraatje tot kernactiviteit

Inmiddels is de website te beschouwen als de kernactiviteit van InfoMil. Enkele duizenden bezoekers vinden er dagelijks informatie over milieuregels en vaak het antwoord op hun vraag. Slechts een klein deel van deze bezoekers zoekt nog contact met de telefonische helpdesk.

Dat is in de beginjaren wel anders. Als de website in 2000 wordt gelanceerd is InfoMil vooral een telefonische helpdesk. Bij de meeste gemeenten staat lang niet op elk bureau een computer met internet. Systeembeheerders en managers zijn immers huiverig voor het effect van internet op de arbeidsproductiviteit. Voor het werk heeft internet immers weinig nut...

fax

In die tijd stuurt InfoMil nog maandelijks enquêtes per fax om de tevredenheid van klanten te peilen. In 2002 wordt voor het eerst een paar vragen over de website gesteld. Een vraag luidt: hoeveel computers bij uw organisatie hebben toegang tot internet? ‘Eén’ is het antwoord van een gemeente in het zuiden van het land.

De website van InfoMil groeit ondertussen onstuimig verder. Bij oprichting wordt de inhoud van de website bepaald door de klassieke milieucompartimenten: water, bodem en lucht. De NeR en KWS 2000 zijn populaire onderwerpen. Al snel groeit onder het kopje ‘overig’ informatie die niet goed onder de klassieke milieuthema’s past. Eind 2002 staat de helft van alle informatie op infomil.nl onder het kopje ‘overig’. Het is lastig om het menu te veranderen, omdat de hele website nog met de hand wordt beheerd: een ambacht dat nu -acht jaar later- thuishoort tussen het glasblazen en mandenvlechten op de braderie.

zoekmachine

Begin 2002 wordt het echt hoog tijd voor een ingrijpende verbouwing van de website. Na uitgebreid onderzoek kiest InfoMil Iprox als motor voor de website. Daarmee zijn bij moederorganisatie Senter immers zeer goede ervaringen opgedaan. Een groot voordeel is dat elke deskundige zelfstandig zijn informatie in het systeem kan zetten. Een eindredacteur controleert de bijdragen op stijl en spelling en zorgt met één muisklik voor publicatie. Rechts bovenaan staat de trots van de website: een echte zoekmachine.

In de nieuwe site is weliswaar ruimte voor nieuwe milieuaspecten als handhaving en duurzaam ondernemen, maar het kopje overige blijft groeien. Na zorgen over de vindbaarheid van informatie wordt een rigoureus besluit genomen: alle onderwerpen krijgen een plaatsje in het hoofdmenu op de homepage. Gekleurde tussenkopjes bieden de bezoeker nog enigszins houvast in het ruim anderhalve pagina lange menu.

wetswegwijzer

De site biedt ook ruimte aan nieuwe ontwikkelingen: de wetswegwijzer wordt geboren. Door eenvoudige vragen te beantwoorden wordt een bezoeker met relatief weinig voorkennis naar de juiste regelgeving geloodst. U mag de wetswegwijzer gerust beschouwen als een voorloper van het omgevingsloket.

Naarmate de informatie op de site toeneemt, groeit het aantal opmerkingen over bezoekers die de weg kwijt raken. De Universiteit Utrecht doet onderzoek naar de ideale indeling van het menu en rapporteert een lastige conclusie. Doordat de bezoekers van de website zo van elkaar verschillen, is het niet mogelijk één ideale indeling te bedenken. Een handhaver zoekt nu eenmaal anders dan een vergunningverlener. Een asbestdeskundige vindt een andere indeling logisch dan een beleidsmedewerker lucht.

afkijken

De oplossing wordt afgekeken bij het ministerie van VROM. Daar kan de bezoeker op verschillende manieren bij hetzelfde dossier terechtkomen. De onderwerpen van InfoMil blijken (niet heel toevallig) zeer goed aan te sluiten bij het menu dat VROM hanteert. Het menu wordt met een paar kleine aanpassingen overgenomen in het ontwerp voor een nieuwe InfoMil site. Nu vindt u bijvoorbeeld het onderwerp Biomassa zowel onder Lucht, klimaat als onder Duurzame ontwikkeling, techniek. Bij de verbouwing wordt meteen ook de rijkshuisstijl ingevoerd. InfoMil is hiermee één van de eerste onderdelen van SenterNovem in rijkshuisstijl.

Ook nu staan de ontwikkelingen niet stil. Gedreven door de wens papier te besparen en belastinggeld effectiever in te zetten, stopt InfoMil met het uitbrengen van papieren publicaties. In plaats daarvan kunt u samenhangende documenten van meerdere webpagina’s eenvoudig uitvoeren als pdf, om zelf te printen of te lezen op een e-reader.

helpdeskformulier

De telefonische helpdesk wordt verder ontlast door inzet van een slim helpdeskformulier. Dat formulier zoekt zelf naar mogelijke antwoorden op een gestelde vraag, nog voordat de vraag wordt voorgelegd aan een medewerker.  

Voor de toekomst staan nog veel meer boeiende maar vooral ook nuttige ontwikkelingen op stapel.  De totstandkoming van Agentschap NL biedt tal van mogelijkheden voor samenwerking. InfoMil wil bijvoorbeeld veel meer gebruik gaan maken van uw eigen expertise. Door samenwerking tussen experts in het land te faciliteren hopen we een bron van informatie aan te boren en u nog beter van dienst te zijn. Ook in die ontwikkeling zal de website een belangrijke rol spelen.

Verder kunt u Infomil nu ook volgen via www.twitter.com/infomil en wordt 2011 waarschijnlijk het jaar waar waarin video echt gaat doorbreken op Infomil.nl.